发表时间：2020-11-27

培训主题：娄底市中小企业管理创新培训班暨高绩效团队沟通技巧分享会
组织机构：
【主办单位】：娄底市人力资源和社会保障局、娄星区工业和信息化局
【承办单位】：娄底市正好网络科技服务有限公司
【支持单位】：娄底市三众职业培训学校、娄底市智汇人力资源信息服务有限公司

授课老师：邬华山

培训地点：胤安科技

培训时间：2020年10月10日8:30-17:30

参加人数：75人

培训内容：

每一次人际互动都会产生两种需求：

个人需求：我们如何被对待：希望能够被重视、被理解、能参与、能支持。

实际需求：任务得以完成：制定决策、改善绩效、解决冲突等。

领导者沟通的本质是解决“心情”和“事情”，先人后事，解事先解心。

一、五项基本原则便是领导者满足团队的个人需求的基本方法：

1、给予支持 鼓励承担

给予支持是协助员工成功，避免完全接手；鼓励承担是树立员工的主人翁精神。

2、维护自尊，加强自信

每个人都需要自尊，自尊不能伤害。管理者通过关注事实、对员工表示尊重并提供支持、澄清动机等方式，使得员工充满自信，发挥创造力并尽心尽力的工作。

3、仔细聆听 表示同理

在跟员工沟通过程中，需要带有同理心，仔细倾听并包容各种事实和感受，对员工所表达的事实和感受有适当的回应。

4、寻求帮助 鼓励参与

通过提问开放式问题鼓励员工思考，发挥个人能力来推动绩效提升。

5、 分享观点 传情达理

领导者需要分享自己的观点、感受能够帮助刺激员工分享，双方建立信任。

良好的人际关系帮助领导者与团队成员建立信任、调动积极性。沟通对话路线图进一步便帮助领导者解决实际需求，带领团队朝着共同的目标努力。

二、沟通守则：实用的技巧、已被证实有效、有助于有效沟通的系列步骤。

1、 开启讨论

开场点明谈话目的和重要性。

2、澄清资料

分析事实案例和行为事例，通过发问澄清问题，找到根本原因。

3、发展方案

开放式提问，促进团队思考解决方案，提升参与感，了解员工需要的支持和资源需求。

4、达成共识

开放式提问，员工总结需要采取的行动，达成共识，同时强调行动计划预期的正面影响，明确衡量标准。

5 、总结讨论

对沟通内容进行总结，激发员工的信心和对行动计划的承诺，使得员工更积极的执行后续行动。

三、沟通结束后，领导者需要根据员工的行为表现和事实依据，做好反馈。

正面反馈：指出哪些地方做得好，用STAR法则进行，具体描述积极的行为事例，更加真诚。

发展反馈：引导寻求更好的工作方式，用STAR/AR，除了描述不良行为事例，另外提供团队成员从不同角度做这件事的建议，可能产生的更好的工作结果，更多的鼓励员工。